Regulamin sklepu internetowego www.sztukaczystosci.pl

§ 1 Definicje

Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem www.sztukaczystosci.pl, umożliwiający Klientowi składanie zamówień na usługi sprzątania różnego rodzaju pomieszczeń, w tym mieszkań, domów, biur, lokali użytkowych i innych.

Usługa Sprzątania – kompleksowa usługa polegająca na sprzątaniu pomieszczeń, głównie mieszkań, domów, biur, lokali użytkowych itp., świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która inicjuje proces zamówienia w Sklepie internetowym z intencją zawarcia umowy o świadczenie Usługi Sprzątania.

Usługodawca – Sztuka Czystości Sp. z o.o., zarejestrowana w Bydgoszczy przy ul. Mokra 3, NIP: 9532800042, będąca dostawcą Usługi Sprzątania.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, przekazywane za pośrednictwem Sklepu internetowego, mające na celu zawarcie Umowy o świadczenie Usługi Sprzątania z Usługodawcą.

Umowa – umowa o świadczenie Usługi Sprzątania, zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, na mocy której Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi sprzątania zgodnie z zamówieniem Klienta.

§ 2 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy prowadzony jest przez Usługodawcę.
2. Do korzystania ze Sklepu internetowego niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz przeglądarki internetowej.
3. Zamówienia w Sklepie internetowym można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
4. Umowa o świadczenie Usługi Sprzątania jest zawierana na czas nieokreślony, z zastrzeżeniem warunków określonych w § 5 niniejszego regulaminu.
5. Przedmiotem zamówienia jest czas usługi sprzątania przez przeszkolony personel serwisu sprzątającego wraz z niezbędnymi środkami czystości oraz narzędziami, jeżeli złożone zamówienie obejmuje tę opcję. Klient przy składaniu zamówienia decyduje, czy sam zapewnia środki i narzędzia, czy one mają być po stronie usługodawcy. Podany czas dotyczy jednej osoby. W przypadku realizacji usługi wieloosobowej zamówiony czas przez klienta jest proporcjonalnie krótszy, zależnie od liczby osób realizujących usługę.

§ 3 Składanie Zamówienia

Aby złożyć Zamówienie, Klient powinien podjąć następujące kroki:

1. Wejść na stronę internetową https://sztukaczystosci.pl/.
2.  Wybrać zakładkę „Zamów sprzątanie”, dostępną na stronie głównej.
3. Wybrać interesującą kategorię usługi:

• A. Pierwsza Kategoria: “Sprzątanie domu / mieszkania”, gdzie należy:
  • określić rodzaj budynku (mieszkanie czy dom jednorodzinny),
  • ustalić częstotliwość sprzątania,
  • określić ilość pokoi, łazienek oraz balkonów,
  • zdecydować, czy środki czystości wraz z narzędziami leży po stronie Klienta czy Usługodawcy,
  • rozważyć, czy konieczne jest dokupienie dodatkowego czasu,
  • zapoznać się z ceną jednostkową usługi.
• B. Druga Kategoria: “Sprzątanie dla firm / instytucji”, w której należy:
  • wybrać rodzaj budynku (firma czy instytucja),
  • ustalić częstotliwość sprzątania,
  • określić wielkość powierzchni do sprzątania,
  • zdecydować, czy środki czystości wraz z narzędziami leży po stronie Klienta czy Usługodawcy,
  • rozważyć, czy konieczne jest dokupienie dodatkowego czasu,
  • podać dodatkowe informacje istotne dla realizacji usługi,
  • zapoznać się z ceną jednostkową usługi.
• C. Trzecia Kategoria: “Zapytanie niestandardowe”, gdzie Klient powinien:
• • opisać dokładne potrzeby,
  • podać dane kontaktowe oraz dane do wykonania zlecenia,
  • zaakceptować Regulamin oraz wymagane zgody.

4. Dokonać wyboru dotyczącego daty i godziny rozpoczęcia usługi oraz podać adres realizacji.
5. Podanie danych kontaktowych oraz zaakceptowanie Regulaminu i wymaganych zgód.
6. Kliknąć przycisk „Zamawiam sprzątanie” lub „Wróć do konfiguracji” w celu ewentualnej korekty zamówienia.
7. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzyma na podany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem Zamówienia.
8. Konsument może anulować zamówienie bez ponoszenia dodatkowych kosztów, kontaktując się z Usługodawcą mailowo lub telefonicznie, pod warunkiem, że zlecenie jeszcze nie zostało zainicjowane. W przypadku anulowania po rozpoczęci przygotowań do realizacji usługi, np. gdy zespół jest już w drodze, Usługodawca ma prawo naliczyć opłaty kompensujące poniesione koszty.

§ 4 Ceny i płatności

1. Zamówienie usługi jednorazowej – Klient ma możliwość dokonania płatności za usługę jednorazową zarówno przed jej rozpoczęciem, jak i po zakończeniu świadczenia usługi, zgodnie z ceną wyraźnie podaną na stronie internetowej Sklepu. Termin na uregulowanie płatności w przypadku wyboru opcji zapłaty po zakończeniu usługi wynosi maksymalnie 7 dni.
2. Zamówienie usługi abonamentowej – W przypadku wyboru abonamentu, który obejmuje cykliczne świadczenie usług sprzątających zgodnie z ceną wyraźnie podaną na stronie internetowej Sklepu, Klient ma możliwość opłacenia abonamentu zarówno przed rozpoczęciem pierwszej usługi w ramach abonamentu, jak i po zakończeniu każdego miesiąca świadczenia usług. Płatność powinna odzwierciedlać równowartość wybranej częstotliwości oraz ilość usług przypadającą na dany miesiąc kalendarzowy. Termin na uregulowanie płatności za miesiąc świadczenia usług wynosi 7 dni od końca tego miesiąca.
3. Dodatkowy czas usługi – W przypadku, gdy Klient zdecyduje się na dokupienie dodatkowego czasu podczas świadczenia usługi zgodnie z ceną wyraźnie podaną na stronie internetowej Sklepu, zostanie wystawiona druga faktura. Faktura ta będzie
odzwierciedlać równowartość wykupionego czasu, zgodnie z ceną za opłaconą już usługę za godzinę. Wszystkie płatności za dodatkowy czas muszą być uregulowane zgodnie z warunkami płatności określonymi w regulaminie.

4. Dostępne metody płatności obejmują:

• Płatność online – umożliwia szybkie i bezpieczne dokonanie płatności za pośrednictwem dostępnych systemów płatności internetowej.
• Płatność przelewem tradycyjnym – Klient może dokonać płatności za usługę, korzystając z tradycyjnego przelewu bankowego na wskazane konto Sprzedawcy.
• Gotówka – płatność gotówką jest możliwa w momencie realizacji usługi, bezpośrednio u wykonawcy usługi.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w cenniku oferowanych usług, które mogą być podyktowane uzasadnionymi czynnikami takimi jak zmiany na rynku, fluktuacje cen środków czystości, narzędzi pracy lub innych kosztów związanych z realizacją usług. O wszelkich aktualizacjach cenowych Sprzedawca zobowiązuje się informować poprzez publikację stosownych komunikatów na oficjalnej stronie internetowej Sklepu. W sytuacji modyfikacji cen dotyczących abonamentów, dla umów zawartych przed datą wprowadzenia nowego cennika, Sprzedawca zobowiązuje się do notyfikacji Zleceniodawcy o zaistniałych zmianach, wykorzystując do tego celu dane kontaktowe podane przez Zleceniodawcę w trakcie składania zamówienia.

Zleceniodawca, po otrzymaniu informacji o zmianie cen, posiada prawo do podjęcia decyzji o kontynuacji umowy według aktualizowanej stawki lub zakończenia świadczenia usług, zgodnie z warunkami pierwotnie zaakceptowanymi. Zmiany cen nie będą miały wpływu na zamówienia złożone przez Klientów przed ich wprowadzeniem, co zapewnia stabilność i przewidywalność kosztów dla Klientów, którzy dokonali zamówienia przed zmianą cennika. W przypadku wprowadzenia zmian cenowych, nowe ceny będą miały zastosowanie jedynie do zamówień złożonych po dacie ich wprowadzenia. Niniejsze postanowienie ma na celu zapewnienie przejrzystości i ochrony interesów zarówno Sprzedawcy, jak i Zleceniodawcy, umożliwiając tym samym obu stronom dostosowanie się do zmienionych warunków finansowych.

§ 5 Umowa

1. Umowa o świadczenie Usługi Sprzątania jest zawierana na odległość, poprzez korzystanie z platformy Sklepu internetowego.

2. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, co umożliwia Klientowi ponowne składanie zamówień bez konieczności zawierania nowej umowy. W przypadku złożenia nowego zamówienia, dotychczasowa umowa zostaje zastąpiona przez nową umowę, zgodnie z aktualnie obowiązującymi warunkami.

3. Umowa zaczyna obowiązywać Klienta oraz Usługodawcę od momentu potwierdzenia Zamówienia przez Usługodawcę.

4. Zamówienie pozostaje wiążące dla Klienta przez okres 24 godzin od momentu jego złożenia.

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy w przypadkach, gdy:

•  Klient nie przekazał wszystkich danych wymaganych do realizacji Zamówienia.
• Klient nie uregulował należności za Usługę Sprzątania w terminie.
• Warunki w miejscu świadczenia Usługi Sprzątania uniemożliwiają jej wykonanie.
• Zakres i czas prac wykraczają poza możliwości realizacyjne Usługodawcy, co obejmuje sytuacje, gdy brak jest dostępnego personelu, wymagany czas realizacji przekracza możliwości operacyjne, lub brakuje niezbędnego sprzętu bądź narzędzi do wykonania usługi.
• Odległość od siedziby Usługodawcy lub koszt transportu przewyższa kwotę sprzedaży pojedynczej usługi, co czyni realizację zlecenia nieopłacalną.
• Klient nie potwierdził złożonego zamówienia przed terminem jego realizacji co może budzić obawy braku dostępu po dojechaniu na miejsce oraz generować dodatkowe koszty po stronie usługodawcy. 

6. W przypadku niemożności realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta, takich jak brak dostępu do pomieszczeń w ustalonym terminie i godzinie, Usługodawca ma prawo do obciążenia Klienta kosztami przygotowania do wykonania usługi. Takie koszty mogą obejmować, lecz nie są ograniczone do, kosztów transportu, czasu pracy personelu oraz wszelkich innych wydatków poniesionych w celu przygotowania się do świadczenia usługi. Usługodawca zobowiązuje się do przedstawienia Klientowi szczegółowego wykazu poniesionych kosztów w celu ich uregulowania.

§ 6 Odstąpienie od umowy

Konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez konieczności podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Usługi Sprzątania. Aby odstąpienie było skuteczne, wymagane jest złożenie pisemnego oświadczenia na adres Usługodawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy.

W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta, Usługodawca zobowiązuje się do zwrotu dokonanych przez Konsumenta płatności za Usługę Sprzątania, z zastrzeżeniem, że należności za już przepracowane godziny pracy przez Usługodawcę przed momentem odstąpienia muszą zostać uregulowane przez Konsumenta w pełnej wysokości. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z wyłączeniem należności za świadczenia faktycznie wykonane do momentu odstąpienia.

Dodatkowo, w przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie usługi abonamentowej przez Konsumenta, już po częściowym wykonaniu usługi, Usługodawca ma prawo do dokonania korekty rozliczeń za wykonane usługi. Za każdą rozpoczętą godzinę usługi, która została wykonana przed odstąpieniem od umowy, Usługodawca będzie naliczał opłatę zgodnie z pełną stawką godzinową, przeznaczoną dla usług jednorazowych. Jeśli abonament został wcześniej opłacony przez Konsumenta, Usługodawca wystawi dodatkową fakturę uwzględniającą różnicę między kwotą zapłaconą a kwotą należną za faktycznie wykonane usługi według pełnej stawki godzinowej, co ma na celu zapewnienie sprawiedliwego rozliczenia między stronami, biorąc pod uwagę wykonanie usługi częściowej przed odstąpieniem od umowy.

§ 7 Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą Usługi Sprzątania, jeżeli usługa nie została zrealizowana zgodnie z umową. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej na adres Usługodawcy lub w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail Usługodawcy. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca zobowiązuje się do wykonania Usługi Sprzątania ponownie lub do zwrotu kwoty wpłaconej za usługę, przy czym zobowiązanie to nie obejmuje należności za usługi już faktycznie wykonane, które zostały zrealizowane zgodnie z umową.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zasadności reklamacji przez bezpośrednie lub pośrednie sprawdzenie stanu pomieszczeń, w których świadczona była usługa.

§ 8 Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.03.2024 roku.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, zobowiązując się do informowania o wszelkich modyfikacjach za pomocą komunikatów publikowanych na stronie internetowej Sklepu. Wszelkie zmiany w Regulaminie będą wchodziły w życie po uprzednim poinformowaniu Klientów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed ich wprowadzeniem. Taki okres ma na celu zapewnienie Klientom wystarczającego czasu na zapoznanie się z nowymi warunkami i dokonanie ewentualnych decyzji odnośnie kontynuacji korzystania z usług Sklepu.

Wszelkie spory wynikające z niniejszej umowy powinny zostać rozwiązane polubownie. W przypadku, gdy nie będzie możliwości osiągnięcia porozumienia drogą negocjacji między stronami, spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla miejsca siedziby Usługodawcy.